Politique D'Annulation De Commande
Ⅰ. Conditions d’éligibilité à l’annulation
Une demande d’annulation peut être présentée dans un délai de soixante-douze heures après le paiement, à condition que la commande n’ait pas encore été intégrée au processus logistique.
Dès que la préparation d’expédition ou le traitement par le transporteur commence, la commande est considérée comme expédiée et les demandes d’annulation ne peuvent plus être prises en compte.
Ⅱ. Situations dans lesquelles l’annulation n’est pas possible
Les commandes déjà engagées dans la phase d’expédition ne peuvent pas être annulées.
Si une livraison échoue ou subit un retard en raison d’une adresse incorrecte, d’informations de contact incomplètes ou erronées, ces circonstances ne constituent pas un motif d’annulation. Les conséquences éventuelles restent à la charge de l’acheteur.
Ⅲ. Procédure applicable après expédition
Lorsque la commande a déjà quitté l’entrepôt, les dispositions relatives au retour prévues dans la Politique De Retour, Remboursement Et Échange.
Une demande de retour peut être introduite dans un délai de quatorze jours ouvrables suivant la réception du produit.
Après validation du retour, le remboursement est généralement initié dans un délai de un à trois jours ouvrables. En fonction des délais bancaires, la réception effective des fonds peut intervenir dans un délai approximatif de dix à quinze jours ouvrables, selon le traitement de l’établissement financier.
Le remboursement est effectué via le mode de paiement initial utilisé lors de la transaction, à savoir Visa ou Mastercard.
Ⅳ. Procédure de demande d’annulation
Lorsque les conditions d’annulation sont remplies, la demande peut être transmise au service d’assistance en fournissant les éléments suivants :
numéro de commande ;
preuve de paiement ou reçu de transaction ;
motif de la demande d’annulation.
Ⅴ. Vérification et traitement du remboursement
Une fois l’ensemble des informations reçues, la demande fait l’objet d’une vérification dont le délai est généralement compris entre un et trois jours ouvrables. Le résultat de cet examen est communiqué par courrier électronique.
Si la demande répond aux critères établis, le remboursement est transmis à l’établissement bancaire dans un délai de un à trois jours ouvrables.
Le délai d’apparition du montant sur le compte peut varier entre dix et quinze jours ouvrables, en fonction des procédures internes de la banque.
Lorsque le remboursement n’apparaît pas dans le délai estimé, il est possible de reprendre contact avec l’assistance en transmettant le numéro de commande et la preuve de paiement afin de procéder à une vérification complémentaire.
Ⅵ. Coordonnées de contact
Adresse
773 RUTLEDGE AVE, CHARLESTON, SC 29403-3742, États-Unis
Téléphone
+1 (509) 218-6779
Heures d’ouverture
Lundi – Vendredi : 09h00 – 12h30 / 14h00 – 18h00 (CET)