Politique De Service
Ⅰ. Conditions d’utilisation
L’accès au site, la consultation des pages, la passation d’une commande ou l’exécution d’un paiement impliquent l’acceptation des dispositions prévues par la présente politique. Si ces conditions ne sont pas acceptées, l’utilisation des services peut être interrompue.
Les utilisateurs doivent être âgés d’au moins quinze ans ou disposer de l’autorisation d’un parent ou d’un représentant légal.
Les informations fournies lors de l’inscription ou de la commande doivent être exactes et complètes ; toute conséquence résultant d’informations inexactes relève de la responsabilité de l’utilisateur.
Les identifiants et moyens d’accès au compte doivent être conservés avec précaution ; les incidents liés à une mauvaise gestion de ces informations restent à la charge de l’utilisateur.
Ⅱ. Produits et tarification
Les descriptions des articles sont établies avec le plus grand soin ; néanmoins, de légères différences peuvent exister entre les images présentées et les produits effectivement livrés.
Le prix et la quantité indiqués sur la page de confirmation de commande font foi.
Les montants affichés comprennent la taxe sur la valeur ajoutée française au taux de 20 % ainsi que les droits de douane applicables.
Les commandes sont expédiées selon le principe DDP (Delivered Duty Paid), ce qui signifie que les taxes et frais d’importation sont intégrés dans le prix final et qu’aucun règlement supplémentaire n’est requis lors de la réception.
Des informations complémentaires sont disponibles dans la Politique de TVA et de livraison DDP.
Ⅲ. Commandes et paiement
Après validation du paiement, la commande est intégrée au processus de préparation et d’expédition.
Les transactions sont effectuées en euros (€) et les cartes Visa ainsi que Mastercard sont acceptées.
Le traitement des paiements est réalisé via des plateformes conformes aux normes PCI-DSS, avec un chiffrement des données reposant sur le protocole TLS.
Les informations de carte bancaire ne sont pas conservées.
Les modalités détaillées sont disponibles dans la section Mode de paiement.
Ⅳ. Livraison et frais de transport
Les commandes sont généralement expédiées dans un délai de trois jours ouvrables après confirmation.
Le délai de livraison estimé varie entre 7 et 16 jours ouvrables, en fonction des procédures douanières et des conditions de transport.
La livraison est gratuite pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 155,54 € ; pour les montants inférieurs, les frais d’expédition sont fixés à 8,53 €.
Le transport est assuré par DHL, FedEx ou UPS et chaque expédition est accompagnée d’un numéro de suivi.
Lorsque des frais supplémentaires résultent d’une adresse de livraison incorrecte, ces coûts restent à la charge de l’utilisateur.
Des informations complémentaires peuvent être consultées dans la Politique de livraison.
Ⅴ. Annulation et remboursement
Avant l’expédition : une demande d’annulation peut être présentée dans un délai de soixante-douze heures suivant le paiement et donne lieu à un remboursement intégral.
Après l’expédition : l’annulation n’est plus possible ; toutefois, une demande de retour peut être introduite après réception du produit conformément aux procédures prévues.
Une fois le retour confirmé, la procédure de remboursement débute généralement dans un délai de un à trois jours ouvrables ; selon les délais bancaires, la réception effective des fonds peut intervenir dans un délai estimé de dix à quinze jours ouvrables.
Le remboursement est effectué par le moyen de paiement utilisé lors de la transaction initiale (Visa ou Mastercard).
Des informations supplémentaires sont disponibles dans la Politique d’annulation de commande.
Ⅵ. Retours et échanges
Conformément à la directive européenne 2011/83/EU, une demande de retour ou d’échange peut être introduite dans un délai de quatorze jours ouvrables après réception de l’article.
Lorsque la demande est approuvée, une étiquette de retour prépayée (PDF) ainsi que les instructions correspondantes sont transmises.
Les produits doivent être soigneusement emballés avant leur renvoi et l’étiquette imprimée doit être apposée sur l’emballage extérieur.
L’étiquette logistique prépayée reste valable pendant sept jours calendaires à compter de sa date d’émission ; durant ce délai, le colis doit être remis au transporteur désigné.
Après réception de l’article retourné, un remboursement ou un remplacement peut être organisé selon la situation.
Les détails complets figurent dans la Politique de retour, remboursement et échange.
Ⅶ. Protection des données et confidentialité
Seules les informations nécessaires au traitement des commandes et à la fourniture des services sont collectées, notamment le nom, l’adresse et les données de paiement.
La sécurité des données repose sur des mécanismes de chiffrement TLS, des restrictions d’accès et des contrôles réguliers.
Les utilisateurs disposent, conformément au RGPD, des droits d’accès, de rectification et de suppression de leurs informations personnelles.
Les cookies indispensables sont utilisés pour le fonctionnement du panier et du processus de paiement, tandis que les cookies analytiques ou personnalisés ne sont activés qu’après consentement.
Des informations détaillées sont disponibles dans la Politique de confidentialité et la Politique de cookies.
Ⅷ. Droit applicable
La présente politique est régie par le droit français.
En cas de litige relatif aux services proposés, et en l’absence de résolution amiable, les juridictions françaises compétentes seront saisies.
Ⅸ. Coordonnées de contact
Adresse
773 RUTLEDGE AVE, CHARLESTON, SC 29403-3742, États-Unis
Téléphone
+1 (509) 218-6779
Heures d’ouverture
Lundi – Vendredi : 09h00 – 12h30 / 14h00 – 18h00 (CET)