Politique De Retour, Remboursement Et Échange
Ⅰ. Délai applicable aux retours et échanges
Conformément à la directive européenne 2011/83/EU, une demande de retour ou d’échange peut être présentée dans un délai de quatorze jours ouvrables à compter de la réception du produit.
Toute démarche doit être validée au préalable par le service d’assistance. Les colis renvoyés sans autorisation préalable peuvent entraîner un délai supplémentaire dans le traitement.
Les demandes introduites après l’expiration du délai de quatorze jours ouvrables ne peuvent pas être prises en compte.
Ⅱ. Procédure de demande
Pour initier une demande, il convient de contacter le service d’assistance en transmettant les informations suivantes : numéro de commande, preuve de paiement, motif du retour ou de l’échange ainsi que des photos ou vidéos pertinentes.
Une réponse est généralement transmise dans un délai de trois jours ouvrables afin d’indiquer les étapes à suivre. Lorsque la demande est acceptée, une étiquette de retour prépayée (PDF) accompagnée des instructions d’expédition est fournie.
Les frais liés au retour du colis sont pris en charge.
Ⅲ. Traitement des remboursements et des échanges
Après validation de la demande, l’étiquette logistique prépayée (PDF) et les indications correspondantes sont envoyées.
Le produit doit être correctement emballé avant l’expédition et l’étiquette doit être imprimée puis apposée sur le colis.
L’étiquette de retour reste valable pendant sept jours calendaires à compter de sa date d’émission ; le colis doit être remis au transporteur désigné dans ce délai.
Échange : après réception et vérification du produit retourné, l’article de remplacement est expédié et les informations de suivi sont communiquées.
Remboursement : une fois le produit retourné réceptionné et enregistré, le remboursement est généralement engagé dans un délai de un à trois jours ouvrables et effectué via le moyen de paiement initial. Le crédit effectif sur le compte peut nécessiter environ dix à quinze jours ouvrables selon les délais bancaires.
Ⅳ. Cas de force majeure
Si des événements indépendants de toute volonté, tels que des catastrophes naturelles, des interruptions de transport ou d’autres circonstances imprévisibles, entraînent des retards ou des dommages, des solutions appropriées peuvent être examinées avec l’utilisateur.
Ⅴ. Protection des données
Les informations personnelles transmises dans le cadre d’une demande de retour ou d’échange sont utilisées uniquement pour le traitement du service après-vente.
Le traitement des données respecte les exigences du RGPD et repose sur des mesures visant à préserver la sécurité et la confidentialité.
L’utilisateur peut à tout moment demander l’accès, la rectification ou la suppression de ses données personnelles.
Ⅵ. Coordonnées de contact
Adresse
773 RUTLEDGE AVE, CHARLESTON, SC 29403-3742, États-Unis
Téléphone
+1 (509) 218-6779
Heures d’ouverture
Lundi – Vendredi : 09h00 – 12h30 / 14h00 – 18h00 (CET)